Cosmos начинает готовить наставников по инклюзивному сервису

Сотрудники отелей проходят специальную подготовку для работы с гостями с ограниченными возможностями здоровья, после чего смогут передавать полученные знания коллегам в своих отелях. Первый поток программы для сотрудников кластера Санкт-Петербурга посвящен сопровождению и обслуживанию гостей с особенностями зрения.
Программа повышения квалификации «Технологии сопровождения и обслуживания маломобильных туристов с особенностями зрения» разработана АНО ДПО «Академия гостеприимства Космос» совместно с АНО «Центр компетенций в сфере туризма и гостеприимства», федеральным ресурсным центром при Минэкономразвития России.
В программе участвуют руководители отелей и сотрудники служб, которые непосредственно взаимодействуют с гостями: приема и размещения, ресторанной службы, гостиничного хозяйства. После обучения участники получают удостоверение о повышении квалификации и становятся внутренними наставниками по инклюзивному сервису. В дальнейшем они смогут обучать коллег единым алгоритмам взаимодействия с гостями и помогать применять их в ежедневной работе отелей.
Основная часть обучения посвящена практике. Сотрудники отрабатывают алгоритмы ситуационной помощи гостям с особенностями зрения: как установить контакт, предложить помощь, сопровождать человека при перемещении по отелю и учитывать особенности коммуникации. В практических занятиях принимают участие представители Санкт-Петербургской региональной организации Всероссийского общества слепых.
"Инклюзивный туризм помогает Санкт-Петербургу не просто «занять свою нишу», а выстроить более целостную и современную туристическую экосистему, которая работает для всех гостей города. Это комплексная работа власти и бизнеса: адаптация общественных пространств, транспортной системы, гостиничных номеров, разработка специализированных маршрутов, подготовка персонала, внедрение цифровых помощников и аудиогидов для людей с разными формами инвалидности. В городе действуют два национальных туристских маршрута, адаптированных для людей с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательного аппарата. Санкт-Петербург уделяет серьезное внимание подготовке персонала – мы первыми в России организовали аттестацию гидов и экскурсоводов, работающих на русском жестовом языке», – подчеркнула заместитель председателя комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга Нана Гвичия.