Цифровизация оказалась хрупкой

Жители десятков городов - от Москвы и Санкт-Петербурга до Владивостока и Екатеринбурга - лишились возможности вызвать такси. Пришлось ловить попутки на дорогах, как тридцать лет назад. Но такси - лишь вершина айсберга. Сбой «Яндекс Пэй» заблокировал пользователям доступ к собственным деньгам, а также сломал работу сторонних приложений.

Цифровая экономика оказалась хрупкой как хрустальный бокал.

Для гостиничного бизнеса в этой угрюмой истории важна не только сама авария, а то, насколько глубоко их бизнес сегодня зависит от внешней цифровой инфраструктуры.

На Yandex Cloud пасутся сервисы, от которых зависят PMS, Channel Manager, модуль бронирования, платежная система, CRM, агрегаторы продаж.

Если перестают обновляться остатки по номерам, появляется риск овербукинга. Если не проходит синхронизация цен, номер может продаваться по неправильному тарифу. Если недоступен модуль бронирования - отель просто теряет прямые продажи.

При этом гостю, который не может забронировать номер или получить подтверждение, совершенно не важно, где именно произошел сбой - в отеле, у OTA или у облачного провайдера.

Вопрос простой: как будет работать отель, если PMS, Channel Manager или модуль бронирования перестанут работать на несколько часов?

Есть ли резервный способ посмотреть брони? Понимает ли администратор, где проверить актуальные остатки? Можно ли временно остановить продажи на отдельных каналах? Есть ли контакты технической поддержки и понятный порядок действий? - задаётся вопросами Виталий Дударенко, главный редактор портала Hotelier.pro.

Цифровизация давно помогает гостиницам зарабатывать больше и работать быстрее. Но вместе с удобством рынок получил и новую зависимость - от систем, которые находятся далеко за пределами самого отеля и чья уязвимость оказывается не преувеличенной.