Ценность стандартов и стандарты ценностейПора на рынке делового туризма формировать стандарты - считают его авторитетные участники. Обсудить формирование стандартов отрасли предложили Управляющий директор компании «Аэроклуб» Юлия Липатова и Управляющий директор корпоративного бизнеса «Випсервис» Галина Полищук во время «Вечера в САДу», организованного Союзом агентств делового туризма (САД) в Императорском яхт-клубе Москвы. Что такое стандарты? «Для меня стандарты - это набор требований к участникам рынка, - сказала Галина Полищук. - Индустрия бизнес-трэвел настолько возмужала, что необходимы стандарты работы для всей «пищевой цепочки»: дорогие клиенты, поставщики услуг, TMC (Travel Management Company)». Для начала - идет речь о стандартах для ТМС. Какой должна быть ТМС? Первый важный стандарт - финансовая стабильность ТМС. Далее, от билетных агентств ТМС отличает и отделяет работа с большим массивом данных и консалтинг. Еще один стандарт - безопасность в работе с персональным данными. Далее - технологичность ТМС: какое ПО и инструменты используются в работе. Важный стандарт должен касаться развития и инноваций. Далее - прозрачность цен. (Все хотят цену пониже, но главное дело не в цене пониже, а в цене прозрачной. Основной постулат тут в том, что В2В-цены не равны ценам В2С. При этом важно разделять сервисные сборы ТМС и сервисные сборы третьих лиц / поставщиков). Еще один стандарт - о широте и полноте контента, поставляемого ТМС корпоративному клиенту. Кроме того, сервис В2В должен сильно приближаться к сервису В2С в том смысле, что все привыкли заказывать такси и еду быстро. Так же должны заказываться и командировки. ТМС, не имеющие внутренних школ, тренингов и т.д., не могут сегодня быстро реагировать на нужды клиентов, которые могут развиваться в разные стороны. Важный критерий / стандарт ТМС - профессиональная команда и внутренние центры обучения. Далее - важен корректный SLA (Service Level Agreement - соглаше́ние об у́ровне предоставле́ния услу́г). Наконец, очень важно взаимоотношение win-win с клиентами. Но стандарт это или ценность? 02.11.2024, 21:08 | 41 просмотров Тэги: стандарт, деловой туризм, юлия липатова, галина полищук |