Рикошет по корпоратам

И увесистый - наносит рост внутреннего туризма и стратегии отельеров - посетовали агентства делового туризма на «Вечере в САДу», организованном Союзом агентств делового туризма (САД) в Императорском яхт-клубе Москвы.

Лимиты на поездки, закладываемые на год корпоративными заказчиками для своих сотрудников, незыблемы, и когда в 2024 году цены в отелях выросли настолько, что командируемые в эти лимиты просто перестали укладываться, они были вынужден искать варианты проживания зачатую намного хуже, чем ожидали иметь.

При этом большой проблемой для агентств делового туризма стал растущий процент отказов отелей по 3-Д договорам: отели сбрасывали квоты по корпоративным договорам - пожаловались участники рынка. Приходилось находить места в отелях на личных контактах, а это затраты времени и нивелирование автоматизации.

«В 2024 году отели нам подтверждали оговоренные цены лишь в 30 процентах случаев, - сообщила Татьяна Парахина, начальник управления организации деловых поездок «АИМ Менеджмент». - Кто-то ссылается на сезонность, кто-то на то, что в связи с высокой загрузкой корпоративные цены закрыты».

К примеру, при корпоративной цене в 6000 р. отель в Красноярске выставляет цену 12 000 р. При звонке и выяснении ситуации корпоративный клиент получает (таки) спеццену, но не 6000, а 9000 р.

«Так в чем разница между спецценой и корпоративной ценой? - спросила Татьяна Парахина - По-моему, корпоративная цена и есть специальная цена!»

«Растет и палитра городов, которые для нас не были сезонными, а теперь вдруг стали сезонными», - добавила она.

Сейчас рынок отелей?

Прокомментировать ситуацию и «реабилитировать» коллег выпало Людмиле Галактионовой, директору департамента по продажам УК «Космос Отель Групп».

«Мы с вами в одной лодке, - первым делом сказала она. - Мы тратим время и зарплаты сотрудников отдела продаж на составление корпоративных договоров и ожидаем от них определённого KPI. Однако они его в 2024 году не «продюссировали». Да, мы не предполагали, что сезонность будет такая, какая она была. Кавказский инвестфорум, например, объявили всего за месяц до его проведения. То же было и с рядом других крупных мероприятий».

«Так все выглядит, что отели главные бенефициары ситуации, - продолжила Людмила Галактионова. - Но давайте не будем забывать, что отели не хранят ничего на складах, они нанимают наёмных сотрудников. Рентабельность гостиничного продукта остается низкой. Мы точно такие же заложники ситуации, как и другие участники рынка. Но при этом мы держим лицо перед гостями по качеству сервиса. Таким образом никуда не деться - цены в отелях будут расти и дальше».

P.S.

«К корпоративным клиентам сейчас нужно не бояться выходить с разговором о повышении цен на 2025 год, - советовала еще в июльском онлайн-эфире Мария Головичева, руководитель отдела продаж и маркетинга отеля DoubleTree by Hilton Novosibirsk. - И делать это как можно раньше, чтобы не заниматься согласованием цен в авральном режиме в конце года. При этом есть ложка дегтя - всех постоянных клиентов вам, возможно, не удастся сохранить».