На поводке Booking.com

Система бронирования вывела к людям своего чат-бота.

Чат-бот анализирует сообщения пользователей для определения наиболее часто задаваемых вопросов- среди них: оплата услуг по поездке, время заезда и выезда, изменение дат поездки, отмена бронирования, парковка, наличие Wi-Fi.

Также чат-бот изучает приветственные сообщения и слова благодарности.

Исходя из полученных данных, Booking Assistant отвечает путешественникам. Если «помощник» не справляется самостоятельно, он перенаправляет вопрос в службу поддержки Booking.com или объекту размещения.

Поскольку туризм – индустрия невероятно личностная, эмоциональная и сложная, поддержание правильного баланса между подлинным человеческим взаимодействием и эффективной автоматизацией - это то, что мы всегда стараемся настраивать тонко и оптимизировать на всех этапах организации поездки – говорят в Booking.com.

Booking Assistant адаптирован для интуитивной работы в версиях приложения Booking.com для iOS и Android, а также через Facebook Messenger.

К Помощнику можно также попасть через сайт Booking.com, используя настольный компьютер, мобильный телефон или планшет.

Пока пилотная версия Booking Assistant доступна только англоязычным путешественникам. Но, видимо, через какое-то время чат-бот "разговорится" и по-русски и начнет советовать, что и как ...