Любовь, Logus, Роботы

Что в фокусе автоматизации у отельеров, рассказала на конференции «Мотивация», организованной 17 апреля в Санкт-Петербурге компанией World Travel Biz, Дарья Пуйто, представитель компании Libra Hospitality.

«На первом месте по-прежнему вопросы по интеграции с 1С. На втором - с системой Битрикс24, - сообщила спикер. - При этом все больше запросов поступает по организации продаж допуслуг и подключении нейроконсультанта".

Благодаря открытому API система Logus HMS хорошо со всеми дополнительными модулями стыкуется.

Двухсторонняя интеграция с Logus HMS c Битрикс24 дает следующее: 

• Менеджер видит актуальные номера,  даты, категории — и бронирует прямо из CRM, без переключений.

• Заезды, выезды и статусы синхронизируются в режиме реального времени.

• Снижение времени на бронирование до 40%.

• Больше никакой двойной работы и копипаста — только автоматизация.

• Аналитика по броням и эффективности:

 *Подробные отчёты: новые гости, повторные, динамика по сотрудникам.

 *Видно, кто реально продаёт, а где нужно усиливать обучение.

 *Настройка KPI и контроль в два клика

Также - это умные уведомления и персональные напоминания:

• Система сама шлёт гостю сообщения: подтверждение брони, напоминание об

оплате, приветствие, апсейл.

• Вся история общения — в одном окне. Никакой разрозненности.

Управление репутацией: фидбек под контролем

• Система собирает положительные отзывы и конвертирует их в рейтинги.

• Если гость недоволен — CRM создаёт задачу и уведомляет менеджера.

• Быстрая реакция превращает минусы в лояльность.

Метрики, скорость ответа, скрипты — всё измеримо

• Вся переписка с гостями контролируется.

• Вы видите, кто отвечает быстро, кто теряется, а кто делает вау-сервис.

Еще один пример интересной API-интеграции - это подключение нейрокогсультанта от комппании 1TechNet.

Более того, тестируется связка Logus - Нейроконсультант - Битрикс. Нпаример, такой сценарий: CRM видит, что сотрудник в течение 2 часов не ответил на плохой отзывв гостя и подключает / вызывает Нейроконсультанта для решения вопроса.

По вопросам тестирования Нейроконсультанта (равно как и по другим вопросам, связанным с Logus HMS и его интеграциями) обращайтесь: