Туристы недовольны гидами –

Почти в два раза чаще, чем отелем.

На форумах относительно отдыха, организованного туроператором «Санрайз тур», 16% комментарий посвящено недовольству гидами, в то время как отелем недовольны только 10% туристов, - сообщила на  интернет-конференции Industry Day Ольга Филиппенкова, директор по маркетингу и рекламе группы компаний «Санрайз тур».

Недовольство гидами занимает первую строчку претензий туристов. Далее, с 12%, идет претензия к «плохому обслуживанию» в целом. Затем - «лукавство» при покупке тура (обещали большее), также 12%.

Далее, 11% туристов недовольны переселением в другой отель, 10% - плохими экскурсиями (в том числе тем, что «очень много народа туда набирают»), 10% - невозможностью регистрации на рейс в онлайне, 9% - тем, что нельзя вернуть деньги за экскурсию, от которой отказался,  5% - тем, что неправильно сообщили время вылета (и пришлось ждать в аэропорту).

Но туристы не только критикуют, но и хвалят. Какие плюсы отмечают туристы в отзывах?

36% - довольны обслуживанием, 27% - гидами (некоторыми гидами все-таки довольны), 21% - соотношением цена/качество, 10% - доставкой в отель, 6% - экскурсиями.

А на что жалуются в первую очередь у вас или – вы сами?