Премия Russian Hospitality Awards — гарант объективности

Гостеприимство сейчас, как характерная и неотъемлемая черта российского общества и профессиональная индустрия, развивается стремительными темпами.

Повышается туристическая привлекательность страны на международном уровне, наблюдается рост конкурентоспособности отечественных отелей на внутреннем и мировом рынках, создается уникальная платформа для сотрудничества и общения ключевых представителей сферы гостеприимства. Все эти тенденции легли в основу создания ежегодной Премии Russian Hospitality Awards.

На Russian Hospitality Awards уже второй год подряд выберут лучшие отели России в 23 различных номинациях. Методика оценки основана на принципах объективности и равных возможностей номинантов. Следует добавить, что участие отелей в Премии абсолютно бесплатное.

Итоговая позиция номинантов в рейтинге определяется на основании мнения членов жюри Премии и оценки туристов в международных и национальных системах онлайн-бронирования (таких, как Booking.com, Expedia, HRS и «Островок»). Эти системы были выбраны не случайно — отзывы в них могут оставлять только те клиенты, чья транзакция была подтверждена.

«На сайтах бронирований группы Expedia, Inc. могут оставлять отзывы только гости, реально проживавшие в том или ином отеле, - говорит Максим Кобзев, менеджер рынка по Москве и Московской области Expedia. - Кроме отзывов, публикуемых на сайтах после проживания, у гостей также имеется возможность выставлять оценки отелям в режиме реального времени непосредственно во время проживания. Expedia, Inc. очень серьезно относится к качеству обслуживания гостей, предлагая путешественникам всесторонне оценивать отели, а отелям — оперативно реагировать как на критику, так и на положительные отзывы».

Таким образом, выработанная методика позволяет оценивать отели комплексно и объективно с разных точек зрения - потребительской и профессиональной.

«Система оценки номинантов более чем справедлива, когда дело доходит до объективности. На членах жюри лежит большая ответственность, поскольку пятьдесят процентов голосов зависит от нас, и я верю, что все относятся к этому очень серьезно, - замечет Анета Коробкина, управляющий директор SEC Hospitality Training and Consulting, член жюри Премии. - Отели оцениваются на основе презентации. Нам необходимо, чтобы ранг отелей выстраивался от 1 до 10, 10 - самый высокий балл. В этот момент все отели имеют равные возможности, так как мы не уделяем внимание тому, что знаем или видели, а фиксируем только то, что предоставили сами отели. Однажды я наткнулась на презентацию отеля, который знаю. Отель выглядит гораздо лучше, чем представлен в презентации, но мне пришлось оценивать по тем критериям и материалам, которые нам предоставили. Это делает оценку объективной и справедливой для всех отелей»

«Я вошел в состав жюри Премии в 2014 году. Будучи на тот момент вице-президентом компании JLL, могу сказать, что оценивание номинантов — это прозрачный и ясный процесс, позволяющий подчеркнуть все самое лучшее в сфере российского гостеприимства: от крупнейших брендов до авторских гостиниц», - говорит Дэвид Дженкинс, вице-президент The Rezidor Hotel Group по развитию бизнеса в России.

На заключительном этапе конкурса независимый аудитор премии — компания «Делойт», СНГ, осуществляет проверку процедуры оценки номинанта составом жюри, а также проверяет корректность перевода в бальную систему рейтинга номинанта в системах онлайн-бронирования. Аудитор также проверяет правильность подсчета результатов, полученных путем объединения средней оценки жюри и среднего рейтинга номинанта в системах онлайн-бронирования.

«Задача «Делойта» — обеспечить высокий уровень доверия к результатам конкурса, для чего наши эксперты тщательно проверяют, следовал ли организатор премии всем существенным аспектам опубликованной методике определения финалистов и победителей на всех этапах отбора», - подчеркивает Егор Метёлкин, партнер компании «Делойт», СНГ.

«Нам очень понравился результат данной оценочной методики, ведь мы же победили! Если серьезно, то всегда хочется видеть именно такую объективную картину и не важно, имеет ли она положительную или отрицательную динамику. Без этого невозможно развиваться, работать над ошибками и чувствовать свое реальное место на рынке», - говорит Полина Коченкова, генеральный менеджер гостиничного комплекса «Квань», победившего в номинации «Лучший горнолыжный отель» в 2014 году.

«В целом мы были сильно впечатлены прозрачной системой оценок и равными возможностями, которые предоставили организаторы Russian Hospitality Awards 2014 и которые позволили российскому региональному отелю типа нашего на равных участвовать в конкурсе с коллегами из гостиничной индустрии с больших традиционных рынков России. Отели оценивались на основе данных из одних и тех же источников информации. Такая ясность результата дала региональному отелю шанс победить в номинации «Лучший бизнес отель 4* России-2014», - комментирует Джон О’Брайен, генеральный менеджер «angelo аэропорт отеля» в Екатеринбурге.

«Признаюсь честно, я и моя команда были потрясены, когда стали победителями в  номинации. Когда слышишь слова «экологический отель», воображение сразу рисует тебе маленькую уютную гостиницу на лоне природы, но никак не бизнес-отель в самом центре города. Получение такой награды показало важность бережного отношения к окружающей среде для отелей в черте города, а также дало нам стимул интенсивнее развивать нашу эко-программу», - делится впечатлениями Родерик Смит, генеральный управляющий Radisson Hotel, Kaliningrad, победившего в 2014 году в номинации «Экологический отель».

«Я считаю, что организаторы премии пошли верным путем, разработав именно такую,

смешанную, систему оценки, - продолжает генеральный управляющий. - Анализ отзывов туристов в системах бронирования поможет составить наиболее полный и не предвзятый образ отеля с точки зрения туриста. С другой стороны, обзоры гостей очень редко затрагивают конференц-возможности гостинцы и ее экологическую политику, так что они будут менее полезны для таких номинаций как «Бизнес-отель года», «MICE-отель года» и «Экологический отель года». В этих случаях жюри нужно в большей степени ориентироваться на презентацию отеля».

Прием заявок на участие в премии Russian Hospitality Awards 2015 продлится до 20 ноября этого года.

Торжественная церемония награждения победителей Премии состоится 18 февраля 2016 года в Lotte Hotel Moscow и объединит на площадке 350 гостей.

Среди партнеров Премии заявлены такие крупнейшие компании, как «Делойт» СНГ, DLA Piper, JLL, Villeroy & Boch, Karcher, Swiss Education Group, «Еланна», «Зеленая Симфония», ID Courier, Videoluxe, Global Point, East Europe и Mediasystem Group, а также ключевые мероприятия отрасли - в их числе RHIC, Hotel Business Forum, Dotcomhotel Conference, Hotel Industry Forum.

RUSSIAN HOSPITALITY AWARDS

125993, г. Москва, ул. Правды, д. 24, стр. 4

Тел: +7 (495) 698 61 63

www.hospitalityawards.ru