Не навреди и - «промо-тарифы»

У турагентов имеется выбор - с какими тарифами для каких туристов работать. Будь то промо-тарифы или классические тарифы с более высокой комиссией.

«Не навреди» (лат. «Noli nocere») или primum non nocere (дословно: «прежде всего — не навреди») - старейший принцип медицинской этики, обычно приписываемый Гиппократу. Возможно ли применение этого принципа и к т.н. «промо-тарифам» туроператоров?

Туроператор «РосЮгКурорт», например,полагает, что опытным турагентам нужно уметь работать (и варьировать) со всеми видами тарифов.

Промо-тарифы на туры стали значительной частью туристического рынка. Заглянув, например, на Tourvisor, можно увидеть настоящий аукцион среди туроператоров, стремящихся «проломить» друг друга по цене. Как реагировать на них турагентам?

«Промо для нас, конечно, не лучший тариф, так как комиссия агентов срезана, - говорит Алла Апишник, руководитель турфирмы «Авилона». - Но приходится продавать по этим тарифам, поскольку туристы хотят купить туры подешевле. Правда, небольшой плюс имеется - можно увести туристов от скидок, мотивируя тем, что туроператор и так дал хорошую цену. Но это сыграет только в том случае, если коллеги из других фирм не будут скидывать ещё и с таких предложений. Больше собственно это волнует, чем сам принцип промо. Могу сказать: достали туристы- «скидочники» и агентства, идущие у них на поводу».

«Я плохо отношусь к промо-тарифам - потому что за счет турагентов туроператоры показывают псевдонизкие цены на туры, - комментирует Валерия Островская, заместитель директора туркомпании «Вэл тур сервис». - Я считаю, что можно делать промо, но не за счет снижения комиссии агентов, а за счет, например, ужесточения условий оплаты - хочешь дешевле, внеси полную оплату или большую предоплату, чем по тарифам стандарт. Или еще - в промо включать самую базовую страховку, а в стандарт - улучшенную. Сейчас же операторы только вознаграждение агентам уменьшают ради снижения цены туров».

«Промо-тарифы выгодны туристам, а агентам совсем невыгодны - говорит Лариса Малаховская, руководитель турфирмы «Премиум-турне». - Сумма туров дешевле за счет комиссии агентов, а условия по аннуляциям и оплатам намного хуже, чем по стандартным турам».

«Промо-тарифы были введены под «светлой идеей» борьбы с агентами-скидочниками, - рассказывает Ольга Авдеева, руководитель сети турагентств «Ольга трэвел». - Отчасти - для удержания конкурентной цены для туриста.

Первый пункт провалился в реализации. У туроператоров (как и раньше) осталась потребность в тех агентах, кто оформляет ежемесячно огромное количество туристов с гарантией, как говорится».

«Ситуация с промо-тарифами отражает недоговороспособность туроператоров, - считает Алексан Мрктчян, руководитель сети турагентств «Розовый слон». - Каждый пытается продавить рынок своими промо-тарифами. Турагенты вынуждены по ним продавать. При этом доля промо-тарифов растёт - начиналась она с 30% всех туров, потом 50%, а теперь у некоторых туроператороов доля таких туров доходит до 70%».

«Но ещё большее бедствие, чем промо-тарифы - это т.н. «топливные сборы», - продолжает Алексан Мкртчян. - Туроператоры обманывают турагентства - говорят, что есть некие «топливные сборы» со стороны авиакомпаний. Но авиакомпании не берут с туроператоров такие сборы. Цель «топливных сборов» - не платить с них комиссию турагентам. Начинали топливные сборы с $40, потом $50, потом $60, $70. Завтра что - $100 будет?».

В туроператоре «РосЮгКурорт» полагают, что в отношении промо-тарифов должен присутствовать определенный баланс.

«При создании промо-тарифов мы придерживаемся такого правила, что мы создаём удобный тариф для работы - агенту удобнее работать с низкой ценой, потому что она привлекательна для клиента, которого нужно удержать, либо в случае, когда клиент приходит и говорит, что ему нужен тур по такой цене, какая выставлена в Tourvisor, - говорят в компании. - Для агента такая продажа представляет минимум усилий».

 «Также на рынке немало турменеджеров, которые собирают сводку предложений из Tourvisor и предлагают туры из неё клиенту. Для таких менеджеров мы и пошли с промо-тарифами в Tourvisor, - поясняют в «РосЮгКурорт». - При этом мы оставили все классические тарифы с весомым вознаграждением для агентов. Должен превалировать принцип «Не навреди» - мы против того, чтобы превращать работу в Tourvisor в демпинг. Как нормальный торг, как аукцион спец предложения могут быть - но в пределах разумного. Не по всем позициям стоит ставить самую низкую цену».

Опытным турагентам должен понимать, какому туристу какой тариф предлагать. Не стоит грести всех под одну гребёнку.

«Мы рекомендуем труагенту иметь на руках и промо-тарифы от туроператора, и классические предложения, и в ситуации с конкретными туристами решать, по каким тарифам работать», - подытоживают в «РосЮгКурорт».