Как эффективно управлять современной туристской фирмой

И какие уроки опыта предшественников стоит извлечь руководителям сегодня.

На мастер-классе 11 апреля расскажет Олег Афрамеев, Генеральный директор турфирмы «Звезды Путешествий» и глава Представительства компании Emirates Holidays в С-Петербурге, член Правления Российского союза туриндустрии со стажем работы в туризме более 27 лет.

К участию приглашаются руководители, специалисты турфирм.

В ходе мастер-класса будут рассмотрены актуальные вопросы управления современной турфирмой.А его цель - предоставить практические рекомендации участникам по оптимизации управления турфирмой, увеличению каналов продаж, организации работы с клиентами, управлению персоналом.

ПРОГРАММА мастер-класса:

ЧАСТЬ 1. Формирование ассортимента услуг турфирмы. Выбор направлений. Договоры с партнерами.

Тенденции современного рынка туристских услуг. Какие направления или услуги пользуются спросом? Перспективы развития рынка туристских услуг на современном этапе.

Развитие и бизнес-планирование в туризме. Как повысить доходность?

Основы бюджетирования для руководителя турфирмы.

Эффективный анализ и оценка спроса на услуги турфирмы. Определение целевой аудитории. Формирование ассортимента услуг турфирмы.

Самостоятельная работа или франчайзинг? Преимущества и недостатки форматов работы.

Взаимодействие с туроператорами. Рекомендации по организации эффективной работы. Поиск новых партнеров.

ЧАСТЬ 2. ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ В ТУРИЗМЕ. КАК ПРОДАВАТЬ БОЛЬШЕ?

Формирование стратегии продвижения услуг турфирмы.

Создание фирменного стиля. Дресс-код. Насколько это нужно турфирме?

Офис как инструмент продаж. Оформление, местоположение, дизайн

Организация работы с клиентами и клиентской базой. Программы лояльности. Клиентоориентированный сервис. Скидки – враг или друг продаж? Как работать с постоянными клиентами? Выстраивание долгосрочных отношений с постоянными клиентами.

Создание эксклюзивного продукта. Специальные предложения.

Каналы продаж туристских услуг на современном этапе. Оценка эффективности, преимущества и недостатки. Типичные ошибки турфирм и заблуждения.

Реклама в СМИ. Сайт турфирмы как инструмент продаж. «Сарафанное радио». SMS рассылки. Выставки. Социальные сети. Телефонные продажи. Иные каналы продаж.

ЧАСТЬ 3. ПЕРСОНАЛ КАК КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР УСПЕШНОЙ РАБОТЫ ТУРФИРМЫ.

Поиск и подбор персонала. Как определить, кто Вам нужен и найти «своего» кандидата? Разработка профиля должности. Анализ резюме и проведение собеседования.

Обучение персонала. Алгоритм. Как научить менеджера продавать, правильно работать с клиентом?

Управление персоналом. Постановка задач, формирование должностных обязанностей. Системы мотивации и контроля за действиями сотрудников. Как контролировать и обеспечивать нужный результат?

Преодоление конфликтных ситуаций с персоналом. Защита от недобросовестных действий бывших сотрудников. Уроки опыта для руководителя турфирмы.

Стоимость участия в мастер-классе: 4500 руб. (НДС не облагается).

Скидка организациям, ранее принимавшим участие в семинарах ООО «ТрэвелЭкспо» - 5%.

В стоимость участия входят: обед, материалы по теме семинара.

Предварительная регистрация для участия в семинаре обязательна. Регистрация участников по тел./факс: (812) 612-11-65, 7-911-182-43-91, по электронной почте travelexpo@inbox.ru.

МАСТЕР-КЛАСС ОЛЕГА АФРАМЕЕВА

«ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СОВРЕМЕННОЙ ТУРИСТСКОЙ ФИРМОЙ. УРОКИ ОПЫТА ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ»

Санкт-Петербург, ул. Б.Конюшенная, д. 10, Невский Отель Гранд

с 10.00 до 17.00

Ведущий - Олег Афрамеев, Генеральный директор турфирмы «Звезды Путешествий» и глава Представительства компании Emirates Holidays в С-Петербурге, член Правления Российского союза туриндустрии, Руководитель международных проектов СЗРО РСТ. Член Правления Торгово-Промышленной палаты С-Петербурга. Стаж работы в туризме – более 27 лет.