Меняться самому или менять …. клиентов?Или – не то и не другое … Как только на рынке появляется критическая масса привередливых клиентов, рынок начинает драматически меняться: некоторые компании уходят в историю, некоторые начинают зарабатывать в несколько раз больше. По логике - если компания считает, что сможет соответствовать требованиям привередливых клиентов, она должна всеми силами приближать день, когда привередливыми станут все. Однако клиентоориентированность пока не является существенным понятием для российского рынка – считают участники опроса, проведенного недавно в деловом сообществе E-xecutive (так считает 61% респондентов). В России и соблюдение закона не является приоритетом – полагают опрошенные - а соблюдение закона важнее, чем быть клиентоориентированным. Даже в бизнес-школах учат, что цель бизнеса состоит не в том, чтобы быть самой клиентоориентированной компанией, а – в получение прибыли. Зачастую любой ценой. Впрочем, в туризме нередко на клиента не только ориентируются, но и под него подстраиваются. Так какая овчинка тогда стоит выделки - меняться самому или менять …. клиентов? 04.05.2011, 18:32 | 1852 просмотров Категории: Рынок |