Туроператорам нужно стать агрегаторами услуг

Считает Илья Уманский, генеральный директор туроператора «Алеан».

«Раньше туроператор был барменом, который из большой палитры ингредиентов формировал свои брендированные коктейли, рекламировал их и продавал, - рассказал топ-менеджер в ходе выступления в эфире Первого студенческого туристического конгресса. -  В ближайшее время все поменяется. Произошла смена поколений, и новое поколение клиентов не хочет быть такими как все, поэтому им не нужно каких-то стандартизированных пакетов и «коробочных» решений. Они хотят новых впечатлений и самореализации. Поэтому туроператор будущего — цифровая платформа, представляющая максимально полную палитру ингредиентов, и технологии, с помощью которых турист может собрать себе тур самостоятельно».

Таким образом речь идет об операторе маркетплейса туристических и связанных с туристом услуг.

Могут ли турагенты в ходе процесса трансформации туроператоров стать выпадающим звеном?

«Вовсе нет, - пояснил Илья Уманский для World Travel Biz. - Думаю, эти вещи абсолютно не связанные. Во-первых, лень никуда не денется, а людям всегда будет хотеться комфорта. Во-вторых, всегда будут люди, которым нужно опереться на чьё-то авторитетное мнение или возложить на кого-то ответственность за выбор. Практика показывается, что, несмотря на цифровизацию многих сервисов, турагенты продолжают существовать».

Вместе с тем, не должно быть чартеров внутри страны – продолжил топ-менеджер. «Думаю, дальше мы будем развиваться по пути Европы, а, значит, нас ждет появление сильных лоукостеров, которые на развитых рынках присутствуют в большом количестве и формируют турпотоки».

О важности этого тренда – лоукостеры вместо чартеров - можно судить уже сейчас по росту популярности динамического пакетирования и регулярных перелетов.