Тонны душевных подробностей - готовы влиться в бездонные уши турагента

Тонны душевных подробностей - готовы влиться в бездонные уши турагента

У психологов бытует предание о психотерапевте, который брал предоплату. Но как-то внезапно умер, и полгода являлся клиентам, чтобы отработать гонорар.

Аналогичное предание может сложиться и о турагентах – но с той разницей,  что турагенты за свои советы деньги (как правило) не берут и будут являться своим клиентам за то, что те им бесконечно названивали.

Как бы то ни было – из песни слов не выкинешь: без знания психологии тур не продашь и во время работы турагентом профессия психолога приобретается параллельно - считает Диана Фердман, генеральный директор турагентства «Бельмаре», основатель паблика профессионалов туризма «Страна туризма» и ведущая рубрики «Тирада Турагента».

Не раз начинает казаться, что пора вводить дополнительную плату за выслушивание чужих семейных неурядиц и прочих проблем. Это ж сколько энергии уходит! Спросить после просчета тура, подошли ли варианты, и получить в ответ длинный подробный рассказ о том, что внезапно приходится разводиться с мужем, вот сейчас не до отпуска и т.д.

Послушайте, но я же про покупку тура спросила, а не подписывалась в час ночи служить жилеткой. Зачем мне знать подробности, кто, с кем и где, какого цвета помада была на его воротничке? Поругались муж с женой – запросили аннуляцию. В любом бизнесе это типичный деловой момент, где за несоблюдение пунктов договора предусмотрена выплата неустойки. В любом, но не в туризме. Здесь турагент - бессердечный человек. Не летите? Ок! Менеджер озвучил сумму штрафов, которые выставляет оператор. В итоге туристы на отдых полетели, море поколдовало – назад вернулись а ля молодожены. То есть, мы еще и немного Купидоны. Наравне с той жабой, что не дала на оплату штрафов кучу кровных денег отдать.

Людям нужен отель на первой линии, чтоб далеко до пляжа не ходить – и это как раз в компетенции турагента – но зачем грузить агента «медицинскими историями»?

Отдельно стоит рассказать о тех, кто бронируется впервые. Почему-то люди считают, что после покупки тура и до самого момента вылета личное время турагента принадлежит им. Постоянное общение на всевозможные темы, далеко выходящие за рамки купленного тура. Это способ контроля такой? Волнение по поводу, чтобы мы с деньгами не скрылись? Дорогие и любимые туристы! Знаю, что вы тоже читаете эту колонку. Поверьте, мы искреннее рады, когда турист превращается в настоящего друга. Мы храним все ваши секреты, и каждый агент знает цену конфиденциальности, не позволяя даже намеком вынести ваши личные дела на обсуждение. Но? даже если искренней дружбы между нами не случилось, если мы не ездим вместе по ночным клубам и не висим до утра на телефоне с обсуждениями сериалов - ваш отдых от этого не будет ни на йоту хуже. Мы делаем свою работу одинаково хорошо для каждого нашего клиента. Просто потому что мы можем. Потому что профессионалы. Мы – турагенты.

912 просмотров