Сегодня туристы отводят турагентам нишу бесплатных скоморохов. Или я ошибаюсь?

Сегодня туристы отводят турагентам нишу бесплатных скоморохов. Или я ошибаюсь?

Спрашиваю вас я, Диана Фердман, генеральный директор турагентства «Бельмаре», основатель паблика профессионалов туризма «Страна туризма» и ведущая рубрики «Тирада Турагента».

Изощренное продолжительное издевательство и получение удовольствия – это я скажу про многих туристов сегодня. Не платя ни копейки, туристы получают в свое распоряжение турагентов словно халявных «петрушек» на ярмарке. Вы готовы с этим мириться дальше?

Может, пора уже дать понять, что цирк, театр, любое культурное или увеселительное заведение имеет свою плату за вход?

Может вы не готовы брать с туристов плату за свои консультации и работу, проделываемую ради туриста, но в современном массовом туризме сложились такие условия, что работа по принципу «озвучил несколько вариантов – нажал пару кнопок – получил прибыль» становится мало интересной (от слова – вообще!).

Переносы рейсов, овербукинги, минимальные комиссии – все это «больные мозоли»», на которые в только-только начавшемся летнем сезоне туроператоры наступили уже многократно.

Отношение со стороны туристов не может не удивлять: проконсультировавшись у профи своего дела, компетентность которых не вызывает сомнений, они идут заказывать тур в другом агентстве, где дается хоть какая-то скидка.

Если проводить аналогию, получается, что после прочтения меню в элитном ресторане, клиенты пытаются получить то же блюдо в копеечной забегаловке, ориентируясь на совпадение некоторых ингредиентов.

Не смешно ли? Ну да, мы же на ярмарке, скоморохи …

Уважаемые клиенты! Осознаете ли вы, что своими действиями снижаете уровень сервиса в современном туризме?

Вы думаете, что и в следующий раз у вас получится провернуть тот же трюк с подбором тура у одного агента и бронированием у другого? Откуда у опытного агента возьмется желание консультировать вас, когда он помнит многие часы, которые в прошлом году вы провели у него в уютном кресле с миллионом вопросов, а потом ушли?

Занимаясь саморазвитием, живя туризмом, делая его стилем своей жизни, настоящие турагенты испытывают подлинный кайф и моральное удовлетворение, когда туристы довольны ими. Когда после пятнадцати минут беседы мы уже точно знаем, где вам будет хорошо, предлагаем, попадаем в десятку.

Это талант туристического агента - предложить вам лучшее совпадение ожиданий и реальности.

Вы думаете поехать на экскурсию по Золотому кольцу, думая, что большее вам не по карману, а в итоге уезжаете на термальные источники Венгрии или знакомиться с Прагой.

В этом суперсила турагента.

Но, давайте будем откровенны - мы не готовы тратить свои силы, время и эмоции зазря. Турагенты – не социальные работники на зарплате от государства.

Давайте действовать разумно - вы вносите тургаенту небольшой депозит, после чего он проконсультирует вас по всем интересующим направлениям. Покупаете тур у проконсультировавшего вас турагента – он зачтет сумму депозита в счет стоимости тура. Не покупаете тур – значит заплатили турагенту за консультацию.

Вы оплатили услугу, у агента не остается ощущения обмана, в следующий раз он снова поработает с вами с удовольствием. Это будет по-честному. И это будет в ваших интересах. Что скажете?

И что думают на этот счет коллеги по цеху? Останетесь в скоморохах или будете консультантами?

2922 просмотров