Продавцы воздуха

Продавцы воздуха

Думаете, речь о великих аферах и уникальных комбинаторах? Вовсе нет. Каждый день в любом турагентстве вы можете столкнуться с подобным. Любите фокусы и иллюзии? Залипаете на невероятные вещи? Добро пожаловать в туризм!

Диана Фердман, генеральный директор турагентства «Бельмаре», в рубрике «Тирада Турагента» - высказывается о «фатуме» турагента.

Туристический агент сегодня предстает перед глазами своего клиента в роли волшебника и мага, достающего из шляпы кролика. Или петуха. Или поросенка. Кому как повезет. Иногда и дырка от бублика попадается. Самое интересное, что агент сам не знает, какая роль ему выпала сегодня. Супер-героя или клоуна.

Продавая билет в бизнес-класс, рекомендуя любимый отель, подбирая самое удобное время вылета, агент старается порадовать туриста, заработать свою репутацию перед новыми или укрепить позиции перед постоянными клиентами.

Турагент искренне заинтересован сделать свою работу качественно - так, чтобы турист остался доволен и многократно обращался бы именно к этому туристическому агенту. Это бизнес, это перспективы роста и развития. В конце концов, это самореализация и прибыль.

Однако создается впечатление, что туристическим операторам такие прописные истины недоступны. Иначе абсолютно не понятно, чем оправдано нынешнее отношение к агентам и туристам.

Купили перелет в бизнес-классе регулярного рейса? Хватит с вас и чартерной воздушной «маршрутки».

Захотели попасть в новенький разрекламированный отель? Добро пожаловать на стройку! Полетели в начале сезона насладиться первым теплом? Будьте готовы, что половина заявленных в подборе отелей окажется закрытой и вас поселят совсем в другой.

Впрочем, в пик сезона подобное тоже не редкость.

Турист в праведном гневе звонит своему агенту, пребывая в полной уверенности, что его обманул именно он - турагент. Требует возврата денег, рушит многолетние связи, аннулирует заявки и порочит репутацию агентства.

Менеджер, закупив уже в апреле цистерну валерианки, пишет оператору проникновенные письма, просит о помощи, взывает, обрывает горячие линии.

Оператор … гм, отвечает, как и когда сочтет нужным, то помогая, то нет. Прослойка между ним и туристом в лице агентства позволяет оператору не испытывать всю прелесть взаимодействия с туристом, жить спокойно и беречь нервы.

Туристические операторы, за что вы с нами так? На что рассчитываете? Неужели мы, агенты, вам не нужны, и вы уверены, что справитесь без нас?

430 просмотров