Нежданно ласковый август

Нежданно ласковый август

Кто прозрачно и явно, а кто как бы стыдливо, завуалировано – туроператоры-«биги» в августе несколько приподняли комиссию и бонусы турагентов. Отрыв от плинтуса стал позаметнее.

Гм. Август, разгар сезона, а продажи на рынке притормозились. Похоже, туроператоры почувствовали болезненный спад в продажах и, соответственно, истончение вожделенного кэш флоу, - размышляет Диана Фердман, генеральный директор турагентства «Бельмаре», основатель паблика профессионалов туризма «Страна туризма» и ведущая рубрики «Тирада Турагента».

Что делать? Нужно не только за рейсы и отели проплачивать, но и содержать менеджеров, кураторов, маркетинг и т.д.

Может, как-то приманить к себе турагентов, которых уже второй год подряд массовые труоператоры изнуряют снижением комиссий, ужесточением условий бронирований, доплатами, штрафами (ну и своими косяками, тоже).

Процент, другой к комиссии сверху и глядишь, замотивирует ли это турагентов побольше продать туров от конкретного туроператора и поменьше от его конкурентов?

Пришло ли к туроператора понимание того, что при постоянном нагибании агентов продавать их туры будет просто некому?

Розничная продажа в туризме – своего рода искусство. Презентация отеля и тура в целом, налаживание коммуникационных связей с каждым туристом, ответы на миллион вопросов, личный контакт и … симпатия.

Операторам интересны валовые, поточные объемы и механизмы продаж. Но именно розница формирует имидж оператора в глазах туриста, усиливает его потенциал, создает задел на будущее.

При регулярном закручивании гаек профессионалы постепенно утрачивали личный интерес в сотрудничестве. Несопоставимыми оказываются затраченные усилия, нервные клетки, просиженные за компьютерами вечера, пропавшие выходные и получаемое финансовое вознаграждение.

У турагента в фаворе всегда будут те туроператоры, кто с уважением относится к своим агентам. Это выражается в нормальной комиссии, присутствии на связи, стремлении решать возникающие нюансы, получении в итоге довольного туриста и удовлетворенного агента.

Но вот что мне хочется спросить, прямо сейчас. Нынешние игры с комиссией - это что? Временная мера туроператоров для подогрева заинтересованности в завершении сезона, начале ранних продаж на зиму – на фоне обостряющейся конкуренции между туроператорами?  Или – новый не сиюминутный тренд.

Что думаете, коллеги? К нам решили быть снисходительнее в рамках краткосрочной кампании или  … мы все-таки важное звено в туристическом деле?

264 просмотров